Du trykker på et spil eller login, og skærmen bliver hængende uden at vise noget, eller du får en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er en ustabil forbindelse eller en cache, der driller på telefonen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved, eller en fejl om, at siden ikke kan vises. Det sker typisk, fordi browseren har gemt en gammel version, eller fordi netværket skifter.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper scripts.
• Der er mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.

1. Luk alle faner og åbn et nyt vindue i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata alene.
4. Genindlæs siden, og vent til spillet vises helt.
5. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
6. Slå din blokeringsudvidelse fra midlertidigt, hvis du bruger en.
7. Genstart telefonen for at frigive hukommelse.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Vent lidt, og prøv igen, hvis kun Maria casino slots ikke indlæses.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og du stadig ser den samme fejl på flere spil.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du har oprettet dig eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i spiloversigten. Ofte skyldes det, at et krav ikke er opfyldt, eller at bonusafsnittet skal åbnes manuelt.

• Du har ikke trykket for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen er ikke registreret færdig endnu.
• Du har brugt en anden konto eller en anden e-mail.
• Et indbetalingskrav er ikke opfyldt.
• Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.

1. Log ind, og åbn bonusafsnittet for at se, om tilbuddet venter på dig.
2. Tryk for at aktivere bonussen, hvis der står, at den skal bekræftes.
3. Tjek, at indbetalingen står som gennemført i din kontohistorik.
4. Bekræft, at du har brugt samme e-mail som ved oprettelsen.
5. Læs bonusbetingelserne, så du ved, hvilke indbetalinger der tæller.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Ryd cache i browseren, hvis bonussen stadig ikke vises.
8. Vent til den næste opgørelse, hvis bonussen først tildeles efter en periode.
9. Hvis du er i tvivl om kravene, kan du læse mere om, hvad der gælder for https://mariacasino.co.dk/ og dens velkomsttilbud.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav, og bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest efter flere forkerte forsøg eller på grund af en glemt adgangskode.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forkerte forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Der er en tastefejl i e-mailen.
• En sikkerhedskontrol som KYC mangler.
• Der er logget ind på en anden enhed samtidig.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er rigtigt.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt udgave.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i mailen.
4. Log ud på andre enheder, så kun telefonen er logget ind.
5. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
6. Ryd cookies i browseren, hvis login hænger.
7. Sørg for, at din e-mail og dit navn står korrekt i profilen.
8. Gennemfør de sikkerhedstrin, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
9. Prøv en anden browser på telefonen, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden og ventet.

Udbetaling er stadig under behandling

Du har bedt om en udbetaling, men den står som under behandling længere end forventet. Ofte skyldes det, at der mangler dokumentation, eller at et bonusvilkår stadig gælder.

• KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
• Der er et bonusvilkår, som først skal opfyldes.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en kontrol.
• Du har bedt om udbetaling til en metode, der ikke matcher din indbetaling.
• Der er flere udbetalinger i gang på samme tid.

1. Åbn din kontohistorik, og se om udbetalingen står som behandlet eller afventer.
2. Tjek, om der er en besked i din profil om manglende dokumentation.
3. Send de dokumenter, der mangler, i den ønskede kvalitet.
4. Gennemgå, om et bonusvilkår stadig gælder for din konto.
5. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
6. Tjek, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
7. Log ind igen for at se, om status er opdateret.
8. Ryd cache i browseren, hvis status ikke vises korrekt.
9. Vent på en bekræftelse, inden du kontakter supporten.
10. Skriv til supporten med din udbetalingsreference, hvis der ikke er ændringer.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer, og du ikke har modtaget en besked om, at der mangler noget.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer og viser, hvad du først bør tjekke.

Hvis spil ikke indlæses, er den hurtigste vej ofte at skifte netværk og rydde cache. Manglende bonus skyldes næsten altid, at tilbuddet ikke er aktiveret, eller at et indbetalingskrav ikke er opfyldt. Ved login-fejl bør du først nulstille adgangskoden, før du prøver igen. En udbetaling, der afventer, hænger ofte sammen med KYC eller et bonusvilkår, der stadig gælder. Kontoen kan blive låst efter gentagne forkerte forsøg, så vent lidt, før du prøver igen. Brug tabellen som en tjekliste, og gå videre til supporten, hvis det første tjek ikke løser problemet.

Den bedste forebyggelse er at holde telefonens browser opdateret og rydde cache regelmæssigt, så spil og login fungerer uden afbrydelser.